ATENTO ESCALADA – Assistente de Monitoria (Bilíngue Inglês) – Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

DESCRIÇÃO DA VAGA

  • Área de qualidade (melhoria contínua). Foco no desenvolvimento da qualidade aplicada nos serviços de atendimento ao cliente, seja por canais de telefone, chat ou e-mail.
  • Objetivo em mensurar o desempenho da jornada de atendimento visando acompanhar o checklist de cada negócio e criar insights para melhoria e sustentabilidade do nível/meta de qualidade.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Monitorar, acompanhar e orientar os agentes/operadores gerando insights para melhorias dos indicadores de qualidade. Promovendo práticas de atendimento visando boas experiencias ao cliente final.
  • Participações em reuniões com clientes internos e externos, preparar atualização de materiais para apresentação dos resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
  • Verificação nota de ABS(corte 15,00%);
  • Tempo de cargo – conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
  • Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial);
  • Domínio de Excel e Power Point para elaboração de relatórios e materiais;
  • Inglês avançado;
  • Comunicação, proatividade no desempenho de atividades voltadas a monitoria de qualidade, perfil analítico;
  • Residir na Zona Sul.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Prazo de inscrição até 30/05 – Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Salário

R$ 2.800,00

Horário de Trabalho

  • Das 09h00 ás 18h00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 – folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Presencial na Unidade Nova São Paulo – Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brasil.

ETAPAS DO PROCESSO

Etapa 1: Cadastro

Etapa 2: Avaliação de Inglês

Etapa 3: Triagem

Etapa 4: Entrevista com RH

Etapa 5: Validação com Requisitante

Etapa 6: Contratação

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